Resumo
- Clientes relataram no X/Twitter ter recebido o Nintendo Switch 2, comprado na versão com o jogo no site do Kabum, sem Mario Kart World.
- A empresa confirmou ao Tecnoblog que ofereceu um voucher de R$ 500 como compensação, para compra da versão digital do game.
- O Switch 2 foi lançado na quinta-feira (05/06) e teve alta demanda, com lojas indicando estoque esgotado em menos de 24h.
A chegada do Nintendo Switch 2 ao Brasil veio acompanhada de uma falha logística para alguns clientes. Consumidores que adquiriram o bundle com Mario Kart World na pré-venda do Kabum relataram nas redes sociais que receberam apenas o console, sem o jogo incluso no pacote.
O problema gerou reclamações no X/Twitter desde sexta-feira (06/06), um dia após o lançamento oficial, que movimentou o mercado de games. Para contornar a falha logística, a varejista informou ao Tecnoblog que tem oferecido vouchers de R$ 500 para que os compradores afetados adquiram o jogo digitalmente.
Entenda o caso
A frustração de quem garantiu o Nintendo Switch 2 na pré-venda do site brasileiro Kabum rapidamente ganhou eco nas redes sociais.
No X/Twitter, o usuário Nipah relatou ter adquirido o bundle com Mario Kart World ainda na primeira hora do primeiro lote, mas recebeu apenas o console — sem o jogo ou qualquer identificação do pacote especial.
“Qual a vantagem de comprar na pré-venda, então?”, questiona a publicação. O Kabum respondeu ao post pedindo que o consumidor entrasse em contato por DM.
Em resposta a um post do influenciador Daniel Reenlsober, conhecido por acompanhar lançamentos e promoções da Nintendo no Brasil, outros compradores confirmaram o problema. Alguns relataram ainda ter recebido um e-mail, antes mesmo do produto chegar, informando que a mídia digital não foi enviada junto ao console.
Os consumidores também alegam que a loja estaria enviando por e-mail um voucher de R$ 500 — valor ligeiramente acima do preço de lançamento do jogo, R$ 499,90 —, permitindo a compra da versão digital de Mario Kart World como forma de compensação.
O que diz o Kabum?
Ao Tecnoblog, o Kabum informou que o problema envolveu menos de 3% das entregas do Switch 2 e confirmou que o voucher, de R$ 500, garante “acesso ao Mario Kart World ou qualquer outro jogo do catálogo da Nintendo”. Confira a íntegra do posicionamento:
“O KaBuM! informa que, assim que tomou conhecimento do incidente envolvendo menos de 3% das entregas do Nintendo Switch 2, agiu prontamente para solucionar a ocorrência. A empresa contatou os clientes afetados e enviou um voucher de 500 reais para garantir o acesso ao Mario Kart World ou qualquer outro jogo do catálogo da Nintendo, reforço do seu compromisso contínuo com a excelência dos serviços e a experiência de seus consumidores.”
Nintendo Switch 2 teve alta demanda no Brasil
Os erros logísticos relatados pelos clientes do Kabum ocorreram em meio à grande procura pelo Nintendo Switch 2. O console foi lançado no Brasil e no resto do mundo na quinta-feira (05/06), com preço sugerido de R$ 4.499,90 para a versão padrão e R$ 4.799,90 na versão com o bundle que acompanha o jogo Mario Kart World.
Desde o início da pré-venda, em abril, o produto figurou entre os mais buscados no setor de games. No dia do lançamento, as varejistas Amazon, Mercado Livre e o próprio Kabum chegaram a indicar indisponibilidade em estoque, com o alto volume de vendas.
Com filas enormes em lojas ao redor do mundo, o lançamento do console já estaria quebrando recordes de vendas, com mais de 3 milhões de unidades enviadas nas primeiras 24 horas.
Com informações da Folha de S. Paulo e Game Rant
Fonte: Tecnoblog
