O “efeito silo”, expressão do mundo corporativo que caracteriza a comunicação limitada entre os departamentos de uma empresa, continua sendo uma pedra nos sapatos do C-level, segundo pesquisas recentes. Um estudo da gigante de software Salesforce revelou que 70% dos executivos de áreas como experiência do cliente (UX, na sigla em inglês) veem a formação de silos como o maior obstáculo ao atendimento correto dos consumidores. Já um levantamento da American Management Association (Associação Americana de Gestão) descobriu que 83% das lideranças reconhecem a presença de “muros invisíveis” nas organizações, com 97% delas relatando efeitos negativos na geração de receitas.
Fonte: Valor
